10. A.) Ön idegenvezetőként dolgozik egy utazási irodánál. Rendszeresen vezet belföldre és kísér külföldre csoportokat. Munkája során milyen partnerekkel kerül kapcsolatba? Milyen szakmai követelményeknek és emberi elvárásoknak megfelelően alakítja és tartja velük a kapcsolatot? Milyen szempontok alapján kell mérlegelnie, hogy kinek az érdekeit veszi figyelembe? Ismertesse a referens és az idegenvezető kapcsolatrendszerét! Mi a voucher és mire szolgál?

Információtartalom vázlata

-        Az idegenvezető partnerkapcsolatai beutazó csoportnál

-        Az idegenvezető partnerkapcsolatai kiutazó csoportnál

-        A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei

-        A különböző felek érdekeinek figyelembevétele

-        A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere

-        Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában

Információtartalom vázlata

Az idegenvezető partnerkapcsolatai beutazó csoportnál

A csoport érkezése előtti napon, a referenssel előre egyeztetett időpontban kapja meg az idegenvezető a csoportra vonatkozó dokumentumokat, átbeszélik a forgatókönyv tartalmát.

A szálloda recepciónál elintézi a szobafoglalást.

Az autóbusz vezetőjével fel kell venni a kapcsolatot.

Az étkezést megelőző napon előzetesen be kell jelentkeznie az étterembe: a pozíciószám alapján egyeztetnie kell az étkezési időpontot, az étterem által összeállított menüt, valamint a csoport tényleges létszámát.

 

Az idegenvezető partnerkapcsolatai kiutazó csoportnál

Külföldön csak utaskísérői feladatokat lát el. A hazai utazási vállalkozó megbízottjaként.

A referensnél elutazás előtt eligazításon vesz részt, és átveszi a dokumentumokat.

 

A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei

A gépkocsivezetővel való esetleges konfliktusokat egymás között, az utasoktól távol kell elintézni.
- a két személy között egyenrangú kapcsolat van.
- mindig tisztában kell lenni, hogy ki miért felelős.

A sikeres együttműködés alapelvei:
- az első találkozás alkalmával kölcsönös bemutatkozás
- kettejük közötti program- és útvonal-egyeztetés
- a gépkocsivezető bemutatása az idegenvezető feladata
- a gépkocsivezető feladata a technikai berendezések bemutatása
- pontosan betartani a ki és beszállást.

 

A különböző felek érdekeinek figyelembevétele

   

A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere

A referens az adott utazási iroda munkatársa, az idegenvezető legfontosabb kapcsolata.
A referens készíti elő az utazásokat, az iroda által kínált szolgáltatásokról naprakész információkkal rendelkezik, és a csoporttal kapcsolatos valamennyi ügyet intézi.

Az idegenvezető köteles a referenstől kapott utasításokat maradéktalanul teljesíteni, minden eseményről, problémáról tájékoztatnia kell, ki kell kérnie a tanácsait.

Együttműködés az utazás előtt:
Felkérés - döntés, hogy vállaljuk-e - visszamondani csak nyomós indokkal lehet.
A referens információkkal, segédanyagokkal tud szolgálni a felkészüléshez.
Az érkezés előtti napon eligazításra kell a referensnél megjelenni. Ekkor kapjuk meg a dokumentumokat, az ellátmányt, prospektusokat, térképeket.

Lebonyolítás közben:
Önálló munkát kell végezni, de bizonyos esetekben konzultálni kell a referenssel.
- az érkezés után jelezni kell a létszámot
- jelezni, ha a csoportnál és a nálunk lévő program között eltérés van.
- ha a csoport módosítani szeretne, a referens hozzájárulása szükséges
- program elmaradásakor a referens segítségét kell kérni pótló programhoz
- rendkívüli helyzetben tájékoztatni a referenset, ha anyagi vonzata volt
- jelezni, ha a szolgáltatóval kapcsolatban mennyiségi, minőségi kifogás van
- értesíteni, ha az utasokat kár, baleset éri
- rendkívüli kiadások esetén a beleegyezését kell kérni

Az elutazást követően 48 órán belül el kell számolni

 

Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában

A forgatókönyv után a legfontosabb idegenvezetői dokumentum, megbízólevél, pénzt helyettesítő fizetési eszköz. A csoportot küldő utazási iroda állítja ki. Ez a későbbi elszámolás alapja. Két példányban készül. Tartalmazza a csoportra vonatkozó adatokat.

Feladat a voucherrel kapcsolatban:

A szolgáltatások igénybevételénél a tényleges létszámot igazoltatni.
A megkapott szolgáltatásokat az idegenvezető az aláírásával igazolja. A vouchert a szolgáltatónak is alá kell írnia.
Ha valamilyen szolgáltatást nem kapott meg a csoport, akkor azt felírjuk a voucherre.

Oldal: 1450-06, 10. tétel
Idegenvezető képzés honlapja - © 2008 - 2024 - turista.hupont.hu

A HuPont.hu egyszerűvé teszi a weblapkészítés minden lépését! Itt lehetséges a weblapkészítés!

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat