7. A.) Önt idegenvezetői munkával bízza meg egy utazási iroda Lengyelországból érkező csoport mellett. A mellékelt anyagok közül válassza ki és ismertesse, hogy milyen dokumentumokra van szüksége munkája során, azokat hogyan kell használni, kitölteni? Melyikkel mikor és hogyan kell elszámolni? Fakultatív programként szerepel félnapos kirándulás a Hortobágyra. Milyen feltételekkel és hogyan bonyolítja le ezt a fakultatív programot?

Információtartalom vázlata

-        A beutazó csoport fogadásának és tartózkodásának dokumentumai

-        Az idegenvezetői dokumentumok szerepe, kitöltése

-        Elszámolás a referenssel

-        Fakultatív program fogalma, tartalma

-        A hortobágyi program lebonyolításának feltételei

A beutazó csoport fogadásának és tartózkodásának dokumentumai

- forgatókönyv
- utaslista, szobaelosztást tartalmazó szobalista, valamennyi, a forgatókönyvben szereplő szolgáltatásra vonatkozó megrendelő és visszaigazolás (étkezés, programok, közlekedési eszköz megrendelője stb.)
- színházjegyek, vagy jegyutalványok
- térképek, prospektusanyag a turisták számára
- közlekedési jegyek
- tájékoztató a fakultatív programlehetőségekről
- készpénzfelvételi illetve készpénz-elszámolási nyomtatvány

 

Az idegenvezetői dokumentumok szerepe, kitöltése

Forgatókönyv: a referens készíti el, az eligazítás alkalmával adja át (3 részből áll)
     1. rész tartalmazza a csoportra vonatkozó legfontosabb információkat.
     2. rész a program, napra, órára lebontva
     3. rész: megjegyzések, utasítások (címek, telefonszámok)

Voucher: megbízólevél, pénzt helyettesítő fizetési eszköz, tartalmazza a csoport adatait. (2pld)
     A tényleges létszám igazolására
     Aláírással igazolja, hogy a szolgáltatást megkaptuk (szolgáltató és idegenvezető írja alá)
     Fakultatív programot nem vezetünk rá!

Csoportlista Szobalista

Megrendelések visszaigazolása vagy megrendelés-másolatok

Jegyzőkönyv-nyomtatvány: rendkívüli esetekre, káresetekre (1. fejrész, 2. főrész)
     Csak két tanú aláírásával hiteles.

Elszámolási nyomtatvány: előre nem látott kiadást a referenssel kell jóváhagyatni.

Idegenvezetői beszámoló-minta: minden utazás után értékelni kell írásban vagy szóban. (2pld)
     - pozíciószám, útvonal, létszám
     - közlekedési eszköz (busz rendszáma, gépkocsivezető)
     - szálláshelyek (város, szálloda neve, minősítés, szobaelosztás)
     - programmal kapcsolatos megjegyzések (volt-e eltérés, milyen fakultatív program volt)
     - baleset, rendkívüli eset történt-e, készült-e róla jegyzőkönyv
     - vélemény a partnerről
     - a csoport hangulata, utas-reklamációk, megjegyzések, javaslatok

Elszámolás a referenssel

24-48 órán belül kell elszámolni.
- Szabályosan, a tényleges létszámnak megfelelően igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld)
- ha volt rendkívüli esemény, akkor az erről készült jegyzőkönyv
- idegenvezetői beszámoló

 

Fakultatív program fogalma, tartalma

Jellemzői:
- előre nem tervezett
- a csoport szabadideje terhére tervezhető
- nem szervezhető a már lekötött és megszervezett programok kárára
- csak előzetes helyszíni fizetés ellenében vehet bárki részt rajtuk
- az idegenvezető a programok lebonyolítása után jutalékot kap

Fakultatív program: az utazási iroda által kialakított választható programcsomag, amelyet az idegenvezető értékesít.

 

A hortobágyi program lebonyolításának feltételei

A program menete: megérkezés után fogadás pálinkával és pogácsával, utána kocsikázás a pusztában, majd lovasbemutató, + étkezéssel fejeződik be.

A programra való felkészülés 2 részből áll:

Az idegenvezető felkészülése:
- tájékozódás a program menetéről, várható időtartamáról
- a táj vagy vidék néprajzi, táji adottságai
- speciális nyelvi kifejezések, pl: lótenyésztés
- menüvel kapcsolatos információk beszerzése, gasztronómiai érdekességek összegyűjtése

A csoport felkészítése:
- az utazás várható időtartama
- a program előzetes bemutatása, időtartama
- öltözködéssel kapcsolatos információk (nadrágban, lapos, zárt cipőben jöjjenek)
- lovaglási lehetőség csak korlátozott mértékben lesz
- hívjuk fel a figyelmet a balesetveszélyre (pl: kocsikázás közben kapaszkodjanak
- szóljuk a túlzott borfogyasztás veszélyeiről

Oldal: 1450-06, 7. tétel
Idegenvezető képzés honlapja - © 2008 - 2024 - turista.hupont.hu

A HuPont.hu egyszerűvé teszi a weblapkészítés minden lépését! Itt lehetséges a weblapkészítés!

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat