Etikett, protokoll

Protokoll - általános szabályok, melyek segítik a megfelelő viselkedést

Etikett - szigorú szabályok, viselkedési kódex. Európában az angolszász etikett van érvényben, de kultúrkörökön belül változhat

• Köszönés

10- ig. Jó reggelt kívánok!

10 - 17 -ig. Jó napot kívánok!

17 - 22 ig. Jó estét kívánok!

22- től Jó éjszakát kívánok!

Az köszön először, aki érkezik, vagy távozik

Mindig jól érthetően kell köszönni

Urak hölgyet: Kezét csókolom! Lengyelországban kézcsókkal (kéz felé hajlással)

Szervusz - servare - szolgálni jelentésű latin szóból ered

• Kézfogás

Közép Európában főleg, békés szándékot fejez ki

-         nő férfinak

-         idősebb a fiatalabbnak

-         magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak

Kézfogás alatt elmondjuk a nevet

-         először a férfi, ezután a nő

-         először a fiatalabb, ezután az idősebb,

-         először az alacsonyabb rangú, ezután a magasabb

A kézfogás rövid ideig tart, tilos két kézzel megfogni a másik kezét, angolszász területen nem fognak kezet

Télen a hölgyek foghatnak bőrkesztyűben kezet, az uraknak le kell venni, kivéve, ha az egyenruhájuk része

Asztalon átnyúlva tilos kezet nyújtani, ülő hölgy úrnak nem köteles felállni, kivéve, ha az magasabb rangú. Idősebb úr sem áll fel fiatalabbnak.

• Bemutatás

-         Nőnek férfit

-         idősebbnek fiatalabbat

-         magasabb rangúnak alacsonyabb rangút

Ha a hölgy, idősebb, magasabb rangú nem nyújt kezet, akkor nem nyújtunk kezet

Muszlinok, zsidók, kínaiak, japánok nem fognak kezet

Idegenvezetőként nem nőként vagyunk jelen, hanem kísérő személyként

• Belépés, kilépés

- Befelé, kifelé hölgy, idősebb, magasabb rangú megy előre, kivéve vendéglátóhelyre, mert oda férfi lép be felderíteni a terepet (lovagkorból maradt szokás), de csak a bejáratig, onnan a hölgy lép előre

Idegenvezetőnek férfiként kell előre menni

- Lépcsőn lefelé: férfi két lépcsőfokkal a hölgy előtt megy (védelem)

- Lépcsőn felfelé: hölgyek 1, 2 lépcsőfokkal előre (védelem)

Kísérőként nem a csoport előtt, hanem oldalazva, hogy a szemkontaktus meglegyen

Kísérő mindig az úttest felöli oldalon megy

Járművön

Fel 1. hölgy, 2. úr

Le 1. úr, 2. hölgy

Étteremben

Ø      Ha a hölgy feláll, a férfiak is felállnak, megemelkednek

Ø      Asztalnál tilos sminket igazítani!

Ø      Ruhaszalvétát ölünkbe tesszük, de szájtörlésre is használhatjuk

Ø      Nem söprögetjük a morzsát, nem szedjük fel, ami leesett!

Ø      Kiborult italnál, ráteszünk valamit (ruhaszalvétát) a foltra, amíg a pincér megérkezik

Ø      Férfi, vagy pincér segít a leülésben

Ø      Ha több adagétel van a tálcán: 1. a legidősebb hölgy, 2. hölgyek, 3. urak

Ø      Családban: a házigazda szed, ő szeli fel a húst, ő választja a bort, ő kóstolja, de a legidősebb hölgynek tölt először, utoljára magának

• Dohányzás

Étkezés közben tilos, az utolsó főétel (desszert) után lehet a kávéhoz, lehetőleg külön helységben

Öngyújtót előbb kipróbáljuk

Tüzet úgy adunk, hogy a cigink nincs a szánkban. Férfi nőnek, fiatal az idősebbnek, alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak.

Cigarettát mindig el kell oltani

1, 2 csikk után hamutartócsere

• Telefonálás

8 előtt, 8 után nem illik Hívó:

-         napszaknak megfelelően köszön,

-         bemutatkozik (név, + cégnév),

-         megkérdezi, hogy alkalmas-e a hívás,

-         megmondja a hívás okát,

-         lényegre törően kommunikál,

-         a hívó fél fejezi be a hívást

Hívott:

-         Köszön,

-         Bemutatkozik (név, titulus, osztály)

-         Tömören válaszol

Ha visszahívást ígérünk, teljesíteni kell!

Ha megszakad a vonal, a hívó hív újra

Mobilt bankban, egészségügyi intézményben, postán, színházban, stb. nem használunk!

Tömegközlekedésen röviden, normál hangerővel

Diplomáciai protokoll

Autóban ültetési rend: VIP vendég a jobb, hátsó ülésen. Idegenvezető, ha van 2. vendég vele szemben. Testőr a sofőr mellett.

Kiszállás az autóból: VIP 2. vendég 3., 4. vendég

Ha a VIP vendég magasabb rangú a fogadónál, akkor a fogadó elé jön a lépcsőn, és együtt megy fel vele.

Ha a VIP alacsonyabb rangú a fogadónál, akkor a fogadó a lépcső tetején fogadja.

Külsőség

• Férfiak:

öltöny viselése kötelező az üzleti életben (sötét öltöny, nyakkendő, mellény, pasztellszínű ing, fűzős bőrcipő, magas sötét zokni, bőröv, bőr aktatáska, felöltő- lábszárközépig érő lezserebb szövetkabát, bőrkesztyű, puha városi kalap, sál), kéz manikűrözött, ápolt, arc borotvált, ékszer: jegygyűrű, óra

• Hölgyek:

kabátruha, szoknyás kosztüm, komplé (rövid ujjú ruha + zakó), sötét, vagy krémszínű öltözet, szoknya hossza térdközépig, vagy térd alá érjen, blúz (top, ujjatlan soha) harisnya kötelező, zárt, trotőr sarkú cipő, karra akasztható bőrtáska, ápolt kéz (műköröm tilos), haj, stb.

Meghívó

A meghívó neve, titulusa, cégnév: A meghívott neve, titulusa, cégnév: Alkalom: Helyszín: Időpont: Dresszkód, megjelenés: Program leírása: Visszajelzést kér: név, cím, telefon:

Dresszkódok DC

• WHITE THIE (fehér nyakkendő)

Férfiak: frakk, fehér ing, fehér mellény, fehér csokornyakkendő, fekete fűzős lakkcipő, fekete cilinder, fekete felöltő, vagy pelerin, fehér selyemsál, sétapálca, vagy esernyő

Hölgyek: nagyestélyi, ami hagyományos, nem kivágott kommersz hosszúruha, könyékig érő kesztyű, kicsi táska, kalap, hosszú kabát, bunda, pelerin

• BLACK THIE (fekete nyakkendő)

Férfiak: frakk, vagy szmoking, fekete mellény, fekete csokornyakkendő, fehér ing, széles spanyol selyemöv, fekete lakkcipő, felöltő, pelerin, cilinder

Hölgyek: Merész estélyi ruha, nem kötelező a kesztyű, körömcipő, kistáska, hosszú kabát, bunda, pelerin

• VISITOR (látogatói öltözet)

Hagyományos angolszász öltözet

Férfiak: elegáns, normál sötét öltöny, bőrcipő, lehet világos ing, városi kalap, kesztyű

Nők: angol kosztüm, kalap, szövetkabát, kézitáska, kesztyű, bőrcipő

• BUSINESS (üzleti öltözet)

Férfiak: egyszínű, hagyományos öltöny, de lehet külön nadrág + zakó is (kivéve magas vezetők) aktatáska, fűzős bőrcipő

Hölgyek: komplé, kosztüm, nadrágkosztüm, 4-5 cm es cipő

• SLAKS (sportos viselet)

Sportos öltözet, de nem jogging. Farmer, sportos cipő, bőrkabát, nadrág, pulcsi

• CEREMONÁLIS

Hagyományos.

Urak: Ferenc József kabát, vagy Attila, nyakkendő nélkül,

Hölgyek: régi magyar öltözék

Angolok. Zsakett (sötét, hajszálcsíkos szürke nadrág, mellény, kézzel kötött selyem csokornyakkendő, fekete fűzős cipő, szürke rövid kalap, kesztyű, felöltő, sétapálca, esernyő

Hölgyek: angol kosztüm (hosszabb kabát), blúz, kalap, kesztyű, hosszú szövetkabát,     

• UNOIFORM WHITE THIE (fegyveres testület)

Díszegyenruha + tartozékai

Skótok: kilt, bojtos zokni, kistőr

• UNIFORM BLACK THIE

tiszti egyenruha

délelőtti, napközbeni rendezvényre: hivatali öltözék

esti rendezvényre, ha nincs dresszkód. Kosztüm, strassz kitűző

Parti, bál: estélyi, hosszúszoknyás kosztüm

A névjegy

• Története

KB 2000 éve a kínaiak találták fel, ahol a kasztrendszerben a hivatalnokok kasztja az egyik legjobban fizetett kaszt volt. Érkezésüket, látogatásukat előre jelezték, úgy, hogy elküldték egy kifeszített selyemre írva nevüket, titulusukat, milyen célból, kinek kell fizetni, abból a célból, hogy megkapják a megfelelő tiszteletet, és össze tudják szedni a pénzt.

Európában, egy különc francia gróf elég nagyalakú papírra ráíratta nevét, családfáját, stb., és ezt előreküldte látogatásai alkalmával, hogy megfelelő fogadtatásban legyen része. Ez a szokás a Napkirály udvarában terjedt el először.

• Ma sztenderd mérete: 9X5 cm

Van: hivatalos, üzleti, vizit és magánjellegű névjegy

Bal, felső sarokban van a cég lógója

Középen van a cégnév, alatta a név, titulus

Jobb, alsó sarokban van a cím, postafiók

Jobb, alsó sarokban van az elérhetőség: telefonok, fax, e-mail cím

Az idegen nyelvű kártyán a címzést, a személynevet soha nem fordítjuk le!

Csak olyan nyelven készíttetünk névjegykártyát, amelyiken beszélünk.

Anyaga a célnak megfelelő legyen, a túldíszített nem jó!

• Üzleti kártya (business card)

Személy neve nincs rajta, csak a vállalat adatait tartalmazza

• Magánjellegű névjegykártya

Csak személyes adatokat tartalmaz, cégnév, lógó nincs rajta

• Vizitkártya, látogatói kártya

Csak név, és titulus szerepel rajta

Nálunk a II. Világháború óta nem divat

Elegáns, névjegy méretű

• Névjegy átadása

Kézfogásnál, bemutatkozásnál, üzleti tárgyalás megkezdésekor cserélünk névjegyet

Tilos sérült, hibás, gyűrött névjegyet átadni

Tilos ráírni (hátuljára se), átírni, valaki máséra ráírni a saját elérhetőségünket

Távollétünkben helyettesíthet bennünket

Ünnepre, ajándék mellé küldhetjük, ekkor a jobb felső sarokban ceruzával, kisbetűvel ráírhatjuk a nemzetközi kódokat:

c. - avec compliment - üdvözlettel

p. r. - pour remercier - köszönettel

p. f. - pour féliciter - az ünnep alkalmából

p. r. p. f. - pour remercier, pour féliciter - köszönet az ünnep alkalmából

p. f. c. - pour faire connaissen - üdvözlet megismerkedésünk alkalmából

p. f. n. a. - pour feliciter nouvelle anne - BUÉK

p. f. f. n. - pour feliciter féte nationale - üdvözlet nemzeti ünnep alkalmából

p. p. c. - pour prendre couge - búcsú alkalmából

p. c. - pour condoleances - részvétnyilvánítás

  Ajándékozás az üzleti életben

Csak olyan dolgot tartalmazhat, amit mások előtt ki lehet bontani

Meg kell válogatni, hogy mikor, és miképp adjuk át

Illik kibontani

Kivéve a protokoll ajándékot, sokszor szállodai bekészítéskén helyezik el

• Kommersz ajándékok:

 ital, virág - (nőnek páratlan számú, férfinek páros számú), cserepest csak kaspóval, papírban nem adható át, csak átlátszó celofánban, terített asztalnál, asztal felett nem nyújtjuk át, édesség (diabéteszesnek megfelelőt), notesz, naptár, bőr dolgok, gravírozott tollak, pénzt csak utalvány formájában, hungarikumokat - megfelelően csomagolt élelmiszerként, kristályporcelán, ötvösmunkák, hímzés, csipke, cégnévvel, lógóval ellátott dísztárgy

• Nem lehet ajándékozni:

illatszert, fehérneműt, ruhaneműt, pénzt, élelmiszert, ékszert, programot, háztartási gépet

Oldal: Etikett, protokoll
Idegenvezető képzés honlapja - © 2008 - 2024 - turista.hupont.hu

A HuPont.hu egyszerűvé teszi a weblapkészítés minden lépését! Itt lehetséges a weblapkészítés!

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat