Idegenvezető képzés honlapja

Kommunikáció

Lehet: szóbeli (verbális), írásbeli, és nonverbális (metakommunikáció)

• Célja

-         Információcsere

-         Véleményütköztetés

-         Kapcsolatteremtés, fenntartás

-         Érzelmi hatás elérése

-         Megerősítés, ellenvetés

• Sikeres kommunikáció az egyén számára

-         Megértést ad

-         Visszajelzést ad

-         Örömöt okoz a siker

-         Elfogadás a közeg számára

-         Megerősít

-         Személyiség erősítő hatása van

-         Munkasikereket is eredményez

• Sikertelen kommunikáció

-         Nincs visszajelzés

-         Inkább kerülik a vele való kapcsolatot

-         Nincs megerősítés

-         Nincs megértés

-         Lelki problémákhoz vezet

-         Visszahúzódóvá, gátlásossá, sikertelenné tesz

A kommunikáció folyamata (postás effektus)

Küldő - kódolt üzenet (nyelvi eszközökkel) - csatorna - küldés a csatornán keresztül - fogadó - dekódolás - értés - válasz (a folyamat visszafelé)

• Verbális kommunikáció

-         Közvetlen

-         Gyors

-         Azonnali visszajelzés

-         Azonnali korrekciós lehetőség

-         Kiegészíthető non verbális kommunikációval

-         Hang, intonáció segíti

• Írott kommunikáció

-         Hosszabb időt vesz igénybe

-         Nincs azonnali válasz

-         Nem korrigálható

-         Választékos, átgondolt, alaposabb

-         Maradandó

-         Nem segíti a metakommunikáció

-         Megfelelő nyelvhelyességet igényel

Üzleti levél       Kitől - kinek

Bevezetés: tárgy (milyen ügyben, alkalomból)

Tárgyalás: részletes kifejtés, lehetőség a kommunikációra

Befejezés: állásfoglalás, javaslat, vélemény, visszajelzés kérése

  Záróformula: tisztelettel, üdvözlettel

 Dátum                                                                                 aláírás

A HuPont.hu egyszerűvé teszi a weblapkészítés minden lépését! Itt lehetséges a weblapkészítés!

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat