8. A.) A csoportban - amelynek idegenvezetője - különböző utastípusok vannak. Hogyan lehet megfelelni a különböző emberek idegenvezetővel szemben támasztott elvárásainak? Milyen típusú vendégekkel találkozik az idegenvezető a társasutazások során, és milyen eszközökkel tudja az egyes típusokat kezelni, a csoportba való beilleszkedésüket elősegíteni? Az Ön német csoportja elutazni készül a saját buszukkal. Melyek az Ön elutazás előtti feladatai? Hol és mikor vesz búcsút a csoporttól? Melyek az Ön elutazást követő feladatai?

Információtartalom vázlata

-        Embertípusok, utastípusok jellemzői

-        A különböző utastípusokkal történő kommunikáció

-        A csoport elutazása előtti feladatok tartalma

-        Vendégek búcsúztatása

-        A csoport elutazása utáni feladatok, elszámolás a referenssel

Embertípusok, utastípusok jellemzői

Hippokratész: a szervezet négy fő nedvének keveredési aránya határozza meg az egyén pszichológiai tempóját.

Szangvinikus (vérmes) típus: szalmaláng típus, akinek érzelmi reakciói gyorsak, de nem tartósak. Kifelé forduló, beszédes, mozgékony, könnyen megnyilvánul, nyitott egyéniség. Könnyen megbántható, sérülékeny.

Kolerikus (szívós) típus: harcos személyiség, érzelmi megnyilvánulásai gyorsak, tartósak. Érzelmei tettekben jelentkeznek. Következetes, szívós, de gyakran féktelen, kiegyensúlyozatlan. Uralkodásra termett. Szűkszavú, kritizáló, önfejű, hangoskodó, elégedetlen. Amit vállalt, azt teljesíti.

Melankolikus (búskomor) típus: lassú, hajlamos a lehangoltságra, szomorúságra. Negatív érzelmeit tartósan megőrzi. Zárkózott, visszahúzódó alkat, bátortalan, nehezen dönt. Az ilyen utas csendes, hallgatag, visszahúzódó, bizonytalan, gátlásos. Bátorítást, tanácsot igényel (nehéz eset)

Flegmatikus típus: érzelmei lassúak és erőtlenek, cselekedeteiben semmilyen érzelem nem fedezhető fel. Nehézkes, lomha, érdektelen személyiség. Saját nyugalmát tartja fontosnak. Az ilyen utas csendes, nyugodt, kerüli az erőfeszítést. Együttműködésre alkalmas, nehéz lelkesíteni.

Jung (svájci pszichológus):

Befelé forduló típus (introvertált): tartózkodó, megfontolt, nem kezdeményező ember, kerüli a kihívásokat, problémákat. Váratlan helyzetben szorong. Kockázatot nem vállal, sokszor aggodalmaskodik. Nem szereti a változásokat, kitartó, hűséges típus. A monotóniát jól tűri, kerüli a nyüzsgést.

Kifelé forduló típus (extrovertált): gyakorlatias, szeret szerepelni, kezdeményezni. Szívesen közeledik, barátkozik. Vállalkozó kedvű, szereti a változásokat, keresi az újat. Gyorsan ráun a meglévő dolgokra. Hajlamos a felszínességre, kapkodásra. Szorongásait könnyen legyőzi, jól társalog, ő a középpont. Jó szervező, de nem szereti az aprólékos munkát. Jó érzéke van a meggyőzéshez, de nyitottsága miatt sérülékeny. Szereti a változatosságot, a nyüzsgést. Vállalkozó szellemű, de gyakran meggondolatlan.

Utastípusok: Személyiségjegyek és megnyilvánulási formáik:

Dominancia igény: állandó parancsolási vágy, fokozott igény a középpontba kerülésre.
Oldani a feszültségét, meg kell nyerni, összekötő kapocs lehet.

Individualizmus: titkolódzó, külön utakon jár
Sértő megnyilvánulásait humorral ki lehet védeni.

Kíváncsiság: zavaró közbeszólások, belekérdezések magyarázatok közben.
Feladatot lehet neki adni, kezeléséhez a csoport segítségét is lehet kérni.

Szabálykövetési képesség hiánya: állandó késés, a figyelmeztetések semmibe vétele.
Fokozott figyelmet igényel.

Szereplési vágy: fokozott önérvényesítés iránti igény, párhuzamos idegenvezetés.
Partnerként kell kezelni, feladatot bízni rá.

Jellegzetes utastípusok:

A segítőkész: állandóan az idegenvezető mellett lohol és kérdezget.
Érdemes alkalmi munkákat rábízni (pl: a programokra ő szedi össze a pénzt, tolatásnál ő irányít)

Akadékoskodó: mindent jobban tud és mindenhez jobban ért. (veszélyes tud lenni)
Jó esetben a többi utas hamar kiközösíti.

A kényszerű hasonlítgató: mindenről negatívan gondolkodik. „ezért felesleges volt idejönni"

Gőgös, nagyképű: semmi sem jó számára, és ezt gesztusokkal, mimikával jelzi.
Többször kezdeményezzünk beszélgetést vele, kikérni véleményét, javaslatait.

Szexuális provokátor vagy kényszeres ismerkedő: magányos, elismerésre, szeretetre vágyik. Alkalmi ismerősét is magával akarja hozni a programokra - határozottan el kell utasítani.

Kleptomán: Mindig talál egy tárgyat, amit mások nem hagytak el. Egyébként ártatlan, jóindulatú és fegyelmezett. Meg kell óvnunk a megszégyenüléstől.

Szemtelen és kellemetlenkedő: kiszabadulva az otthoni környezetből minden olyat megtesznek, amit máskor nem. Határozott magatartásra van szükség ilyenkor.

Kipipáló: mindent látni akar, de semmi sem érdekli igazán.

Fényképező: állandóan a fényképezőgépével foglalkozik, mindent le akar fotózni.  

A különböző utastípusokkal történő kommunikáció

 

A csoport elutazása előtti feladatok tartalma

- rákérdez a recepción, hogy melyik szobában vettek igénybe külön fizetendő szolgáltatásokat, és
     ezeket rendezték-e már
- telefonos ébresztőt rendel a csoportnak
- egyezteti a tervezett indulási időpontot, és ehhez igazítja az érkezés időpontját
- a voucher tényleges létszám szerinti igazolása, aláírása mindkét fél részéről
- szállodai és éttermi számlák rendezése (aláírása)

A csoport tagjainak tájékoztatása (elutazás előtti nap):
- megkéri, hogy még aznap este rendezzék a számláikat
- tájékoztat az étkezés időpontjáról (reggeli)
- megkéri, hogy ellenőrizzék az úti okmányokat
- úti okmányt és műszaki cikket ne csomagoljanak a bőröndbe (kézipoggyászba kell)
- a szobakulcsokat adják le a recepción
- ne felejtsenek a szobákban semmit
- tájékoztat az autóbusz érkezéséről és a csomagok bepakolásának időpontjáról

 

Vendégek búcsúztatása

A szállodánál búcsúztatja el a csoportot, megköszönve a gépkocsivezető munkáját és segítségét. Elbúcsúzik az utasoktól, reméli, hogy jól érezték magukat és jó utat kíván a hazautazáshoz.

 

A csoport elutazása utáni feladatok, elszámolás a referenssel

24-48 órán belül kell elszámolni.
- Szabályosan, a tényleges létszámnak megfelelően igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld)
- ha volt rendkívüli esemény, akkor az erről készült jegyzőkönyv
- idegenvezetői beszámoló

Oldal: 1450-06, 8. tétel
Idegenvezető képzés honlapja - © 2008 - 2024 - turista.hupont.hu

A HuPont.hu egyszerűvé teszi a weblapkészítés minden lépését! Itt lehetséges a weblapkészítés!

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat